سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي - سيلورا (Selora)
في "سيلورا"، نلتزم بتقديم أرقى المنتجات من الحقائب الفاخرة، المجوهرات، والإكسسوارات. ولأن ثقتك هي أساس نجاحنا، نضع بين يديك سياسة مرنة تضمن حقك وتمنحك تجربة تسوق مطمئنة.
أولاً: الضمان الذهبي (ضمان المطابقة والجودة)
نحن نضمن أن جميع منتجاتنا (حقائب، مجوهرات، إكسسوارات) مطابقة تماماً للصور والفيديوهات المعروضة في المتجر من حيث الخصائص، الألوان، والجودة.
في حال وجود أي اختلاف بين المنتج المستلم والصورة: يحق للعميل استرجاع المنتج فوراً واسترداد كامل المبلغ، ويتحمل متجر "سيلورا" كافة تكاليف الشحن.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
المدة الزمنية: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج:
للحقائب: يجب أن تكون الحقيبة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها (Dust bag، التاغات، السيور الإضافية)، وخالية من أي خدوش أو روائح.
للمجوهرات والزركون: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، لم يتم ارتداؤه، وبحالة المصنع.
المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة أو تعديلها بناءً على رغبة العميل.
ثالثاً: تكاليف الشحن
يتحمل المتجر كافة التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الموديل أو اللون المرسل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) في حال رغبته في التغيير أو الترجيع لأسباب تتعلق بالرغبة الشخصية، مع التأكد من سلامة المنتج ومطابقته لشروط الاسترجاع.
رابعاً: آلية العمل
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب، وسيتم توجيهكم بخطوات تسليم الشحنة لشركة التوصيل المعتمدة لدينا.
تسوقي الآن بكل ثقة، واجعلي من سيلورا وجهتكِ الأولى للفخامة!
